위기의 13가지 유형

 

위기의 본질은 비슷하다. 하지만 그 형태와 작동 체계,영향력 등은 시대와 함께 변한다.

 

 

<1>조직을 대상으로 한 공격

▷컴퓨터 해킹 또는 훼손 : 초이스포인트

▷루머:토미 힐피거를 대상으로 한 악의적 비난

▷제품 훼손:웬디스 손가락 토막사건

▷작업장 폭력:누-우드 장식공장 폭력

▷테러리즘:1993년 월드트레이드센터 폭탄테러

★비망록

 

 

 

<2>사고 위기

▷기술적 오류로 발생하는 제품 결함

-치치스 A형 간염 감염 사고

-화이자와 비아그라

▷기술적 오류로 발생하는 산업재해 사고:웨스트 제약회사

▷경영진 인명손실:맥도날드 최고경영자 사망

▷기술적 오류로 발생하는 교통사고

-델타항공 191편

-TWA항공 800편 

▷항의 또는 문제 제기

-웬디스와 '동물을 인도적으로 사랑하는 사람들의 모임'

-남침례교의 디즈니 불매운동

★비망록

 

 

 

<3>조직 경영 비행

▷예상된 위험방치:포드자동파 핀토

▷부적절한 업무 수행

-미드웨스트항공사 5481기 사건

-브리티시 석유회사 폭발사고

-샌프란시스코 포티나이너스 훈련 동영상

▷고의적인 법률 또는 규제 위반

-미쓰비시 성희롱 사건  

-타이코의 법률 위반

★비망록

 

 

<출처:위기관리 DNA(커뮤니케이션북스)>