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스티븐 코비는 서로에게 쌓여진 신뢰의 정도를 은행 계좌에 비유했다.

감정은행(emotional bank) 계좌에 영향을 미치는 것은 이해심,관심,칭찬,

약속이행,기대의 명확화,언행일치,진지한 사과 등이다.

예컨대 우리가 다른 사람에게 공손하고 친절하며,정직하고,약속을 잘 지킨

다면 우리는 그들의 은행에 감정을 저축하는 게 된다.

그러면 우리에 대한 신뢰도가 차곡차곡 쌓이게 되고 우리는 필요할 때마다

그 신뢰를 인출해서 사용할 수 있다.

반면 우리가 다른 사람에게 불친절하고,무례하고,말을 막고,무시하고 독단

적으로 행동한다면 감정 계좌의 잔고가 바닥나거나 마이너스가 될 수 있다.

즉 신뢰 수준이 매우 낮아진다.따라서 감정 계좌를 은행 계좌처럼 잘 관리하

는 사람에게는 그 이상의 대인관계 기술이 필요없다.