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뉴턴이 사과가 땅에 떨어지는 것을 보고 만유인력의 법칙을 발견했다는 이야기는 그의 논문 ,

프린키피아> 어디에도 없다. 뉴턴은 사과나무 아래에서 떨어지는 사과를 보며 "왜 달은 떨어

지지 않을까?"를 사색한 끝에 만유인력이 해답일 것이라는 상상을 했다고 한다. 그러나 그 결

과도 20여 년의 수학적 증명과 실험을 통한 검증기간을 거친 뒤에야 얻어졌다. 결국 블링크

(blink)와 싱크(think)의 합작인 셈이다. 그리고 그 시작은 '왜(Why)'였다.

스티븐 코비는 서로에게 쌓여진 신뢰의 정도를 은행 계좌에 비유했다.

감정은행(emotional bank) 계좌에 영향을 미치는 것은 이해심,관심,칭찬,

약속이행,기대의 명확화,언행일치,진지한 사과 등이다.

예컨대 우리가 다른 사람에게 공손하고 친절하며,정직하고,약속을 잘 지킨

다면 우리는 그들의 은행에 감정을 저축하는 게 된다.

그러면 우리에 대한 신뢰도가 차곡차곡 쌓이게 되고 우리는 필요할 때마다

그 신뢰를 인출해서 사용할 수 있다.

반면 우리가 다른 사람에게 불친절하고,무례하고,말을 막고,무시하고 독단

적으로 행동한다면 감정 계좌의 잔고가 바닥나거나 마이너스가 될 수 있다.

즉 신뢰 수준이 매우 낮아진다.따라서 감정 계좌를 은행 계좌처럼 잘 관리하

는 사람에게는 그 이상의 대인관계 기술이 필요없다.  

훌륭한 디자인이 곧 훌륭한 비지니스다
얼마 전 국제 브랜드 가치 조사기관인 브랜드 파이낸스가 추산한 브랜드 가치에 따르면, 코카콜라 유리병 디자인의 가치는 무려 4조원이 넘을 것이라고 한다. 이런 예는 국내에서도 찾아볼 수 있다. 작은 요구르트 병은 1,500억, 갈색 박카스 병은 1,200억, 바나나우유 병은 1,000억 정도의 가치가 있다고 업계에서는보고 있다. 비단 용기뿐일까? 디자인의 중요성은 새삼 강조할 것도 없으며, 마케팅에서 핵심적인 부분을 차지하고 있다. 애플의 아이팟, LG텔레콤의 초콜릿 폰, 모토롤라의 레이저는 모두 혁신적인 디자인을 무기로 소비자를 공략했고 위기에 처해 있던 회사를 구했다.
기업 간에 제품의 질과 가격이 큰 차이가 없는 지금의 시장 환경에서 소비자를 움직이고 지갑을 열게 하는 것은 디자인이다. 이제 비단 디자이너뿐만 아니라 기업 활동을 하는 모든 사람들에게 디자인에 대한 안목은 필수사항이다. 『디자인의 법칙:디자인 심리학을 알면 마케팅이 보인다』는 디자인의 핵심적인 법칙을 제시함으로써, 책을 읽는 모든 이들에게 디자인 감각을 키우는 효과적인 방법을 알려준다.

콘셉트를 구현하는 최상의 디자인을 찾아서
기업에서 새로 제품을 만들거나 서비스를 시작할 때 “경제적으로 중상위 계층을 타깃으로 하는 제품이다. 고급스러우면서 도시적이고 메커니컬한 느낌의 디자인이 필요하다”라든지 “여름용 신상품이다. 여름의 느낌을 주면서 우리 브랜드의 친근하고 부드러운 이미지를 살린 홈페이지 디자인이 필요하다” 같은 식으로 디자이너에게 디자인을 요구한다. 물론 실제로 디자이너에게 주어지는 콘셉트는 훨씬 방대한 정보를 담고 있지만 대략적으로는 이렇게 글이나 말로 바라는 이미지를 요구한다... [인터파크 제공]


<저자>
지상현1960년 서울 출생, 홍익대학교 미술대학에서 시각디자인을, 연세대학교 대학원에서 지각 및 인지 심리학을 공부해 박사학위를 받았다.
현재 한성대학교 미디어 디자인 콘텐츠 학부 교수로 재직 중이며 저서로는 <시각예술과 디자인의 심리학> <색, 성공과 실패의 비밀> <뇌, 아름다움을 말하다> <이유 있는 아름다움>이 있고, <이제는 색이다> <마음을 움직이는 뇌, 뇌를 움직이는 마음> 등의 책에 글을 썼다.
미술의 아름다움을 과학적으로 이해하려 하며 이를 바탕으로 미술 교육, 창작, 비평 등의 분야에 새로운 방법론을 도입하려 노력하고 있다. [엘리트2000 제공]

□ '감성이 이성에 봉사한다'라는 개념이 갈수록 힘을 얻고 있다. 이성적으로 신중히 판단해야 될 중요한 일들을 감성적 판단으로 결정하는 경우가 많다. 
애인이나 배우자,대학의 전공 등의 선택에서 가장 중요한 동기가 무엇이었는지 생각해보라. 이성적으로 보아 좋은 배우자감이더라도 감정이 잘 통하지 않으면 결혼하기 어렵다. 설령 결혼했다치더라도 성공적인 결혼 생활을 하기가 쉽지 않다. 젊은 세대일수록 더욱 그렇다. 반면 필(feel)이 잘 통하면 다른 조건이 썩 마음에 들지 않더라도 결혼할 확률이 높아지며,함께 어려움을 뚫고 나가는 경우가 적지 않다. 선거도 예외가 아니다. 감성적 요인으로부터 완전히 벗어난 유권자는 그다지 많지 않다.


□ 소비자와 브랜드를 연결시켜주는 세 개의 끈이 있다.
(1)제품의 기능적 이득
(2)사회적 소속감(고급이냐 중급이냐)
(3)감성적 욕구총족

□ 특정 브랜드나 제품을 선택하는 데 있어서, 가장 중요하면서도 명시적으로 의식하지 못했던 게 '감성적 욕구의 충족'이다. 소비자의 감성을 읽는 데 실패하면 시장에서 참담한 결과를 빚을 수밖에 없다. 최근 세계 각국이 감성의 과학화에 안간힘을 쓰고 있는 것은 바로 이런 이유에서다. WTO 체제에선 전세계를 대상으로 물건을 만들고 팔아야 한다. 그래서 시장에서 실패할 경우 손실이 엄청난다. 기업은 감성을 과학적으로 측정하고,디자인으로 연결시킬 수 있는 방법을 찾아내야 한다. 

□ 이미지들은  '보편적 감성'에 속하는 것들과 '특수한 감성'에 속하는 것들이 있다. 특수한 이미지(감성어)를 느끼기 위해서는 관련 지식이 있어야 한다. 40대 디자이너가 20대만의 특수한 이미지를 이해하고 디자인하기 위해선 20대의 문화와 관련 지식이 있어야 하는 것과 같은 이치다. 특수한 이미즈들은 대체로 해당 문화에 대한 지식에 기반을 두고 있다. 그래서 시각적으로 표현하는 것도 감성 위주가 아닌,어의 위주(지식 위주)의 디자인을 해야 한다.  


□ 마케팅 컨셉을 디자인으로 번역하는 일이란, 이미지(감성).상표 인지도.사용성 등 3가지를 색채.형태.구도.질감 등의 표현으로 어떻게 전달하고 높이느냐의 문제다. 

□ 광고의 헤드라인과 같은 명시적인 문제 메시지에 대해선 소비자들이 방어기제를 작동해 그 의미를 줄여 받아들이기까지 한다. 이런 점에서 디자이너가 특히 신경써야 할 대목은 바로, 소비자의 방어기제를 뚫고 묵시적으로 작용하는 감성이다. 


□ 시각적 심벌(symbol)이라 하더라도 그것의 감성효과가 어의적(語意的) 의미에 기반하고 있을 때에는 그렇지 않은 경우와 이야기가 조금 달라진다. 어의적 심벌은 디자이너만의 전문 영역에 속하는 게 아니라는 말이다. 이와 동일한 이야기가 상표 속성의 지식,새로운 용도에 대한 지식,기업에 대한 지식과 같은 매개변인에 대해서도 적용된다. 시각언어가 어의적 정보를 전달하는 훌륭한 수단의 하나인 것은 분명하지만,시각언어를 문자나 음성언어와 구별짓는 중요한 특징은 감성정보에 있다.  


[출처]디자인의 법칙(지호,지상현 지음)

□ 감성 마케팅
*향기 마케팅
*컬러 마케팅
*음향 마케팅
*웜 마케팅
*디지로그 마케팅
*펀 마케팅

□ 주목해야 할 단어
FUN
FUNOLOGY
TREND CATCHER
FUN VIRUS

□ 우린 성공한다!
GIGO/FIFO/SISO
(Garbage In,Garbage Out/Failure In,Failure Out/
Success In,Success Out)